Desde los inicios de Domino´s pizza se caracterizó por agregar a su servicio la entrega rápida de sus pedidos, diferenciándolo de los demás dado que era algo inusual en la década de los 60´s convirtiéndolo en parte de su identidad hasta la actualidad.
En el mundo digitalizado actual, Domino´s pizza fue de las primeras cadenas en incorporar los pedidos en línea, mejorando la experiencia de sus clientes al estar actualizados incluso desde antes de la pandemia por COVID-19 desde el año 2020, en 2022 los pedidos en línea aumentaron su demanda y más del 40% de esos pedidos en pizzas fueron para Domino´s pizza.
Antes de implementar los pedidos en línea la mayoría de cadenas tomaban los pedidos vía telefónica presentando distintas dificultades e incluso errores en la toma de estos, Domino’s identificó estas ineficiencias como una oportunidad para innovar, aprovechando las herramientas que la tecnología ofrece.
Domino’s creó una plataforma digital que permitía a los clientes realizar pedidos directamente desde su menú digital en su sitio web o aplicación móvil. Esta solución introdujo una serie de ventajas, además de que esta gran cadena de pizzería ha experimentado con distintos métodos de delivery como los drones, autos autónomos y bicicletas eléctricas, reflejando su compromiso con la mejora de su servicio.
A pesar de tener como competencia otros servicios de delivery como uber eats, didi food entre otras, Domino´s pizza se sigue diferenciando puesto que sus clientes optan por el delivery de ellos mismos además de que se ahorran el precio de envío, proporcionando una experiencia única y distintiva a sus clientes.
Adoptar tecnologías digitales como lo hizo Domino´s pizza con su sistema de delivery no solo mejora la experiencia de sus clientes sino que también optimiza el servicio que ofrece, es de suma importancia ir actualizando el servicio de los grandes y pequeños negocios para ofrecer una experiencia única que logre atraer clientes y en un futuro ser más eficientes.
