Starbucks se ha convertido en una de las cadenas más grandes e importantes en la industria de alimentos y bebidas, ha trascendido el hecho de solo ofrecer café a ofrecer una experiencia única en cada visita de sus clientes, generando una fidelidad y creando conexiones emocionales con su marca.
No es secreto que el marketing de Starbucks es de los más efectivos y que está en constante cambio adaptándose a las necesidades de sus clientes y a las tendencias, como parte de su innovación constante Starbucks creó una app que cambió totalmente la relación de sus clientes con su marca.
Esta aplicación móvil premia cada compra de sus clientes acumulando estrellas al presentar su app, mismas que posteriormente pueden canjear por recompensas de fidelidad como bebidas gratis, cupones únicos e incluso alcanzar a ser miembro gold con más de 10,000 estrellas,generando además de la compra de su bebida favorita en una experiencia única e interactiva, para Starbucks ha sido una muy buena estrategia para fidelizar y conseguir nuevos clientes.
Starbucks sabe escuchar y estudiar a sus clientes, la app también les ofrece bebidas y snacks personalizados con base en su consumo e historial, aumentando las posibilidades de compra, sin embargo no solo usa esta estrategia, las bebidas de temporada son otro factor importante dado que al ser edición limitada generan una necesidad a sus clientes de adquirirlo y probarlas antes de que desaparezcan.
Esta estrategia no solo fomenta la demanda sino que también impulsa que las personas en redes sociales hablen sobre Starbucks, en plataformas como TikTok las personas comparten sus opiniones, bebidas personalizadas, reseñas sobre sus experiencias e incluso tips sobre la app y cómo manejarla.
Y por supuesto que Starbucks es activo en sus redes sociales, su marketing digital y emocional ha creado una conexión única con sus clientes humanizando su marca al tener interacciones directas.
El éxito de Starbucks es resultado de una estrategia que combina su innovación constante y la adaptación a las necesidades de sus clientes, el hecho de convertir una simple compra en una experiencia emocionalmente significativa es clave, y su app móvil es un claro ejemplo de cómo fidelizar a sus clientes.
Innovar a lo digital se ha convertido en una necesidad y Starbucks es el claro ejemplo de que funciona en esta era digital pues ha aprovechando las herramientas tecnológicas como lo es su app e incluso su presencia activa en redes sociales. Al integrar la tecnología para personalizar la experiencia de sus clientes, ofrecer recompensas y conectar emocionalmente con su audiencia, Starbucks ha creado una comunidad leal y única.
Adaptar estas herramientas tecnológicas a tu restaurante es de suma importancia en la era digital, así como Starbucks estudia a sus clientes con estrategias innovadoras e interactivas únicas de su marca, conoce a tus clientes y crea lazos con ellos.
