Lo que comenzó como un pequeño puesto en las calles de la Ciudad de México se ha establecido como una de las cadenas restauranteras más importantes del país, La casa de Toño actualmente cuenta con más de 60 sucursales alrededor de la CDMX y zona metropolitana.
Su éxito es resultado de la gran dedicación y adaptación que han logrado durante su trayectoria, entre sus mejores habilidades destaca el servicio al cliente, mismo que se ha adaptado a las necesidades y cambios que han surgido por parte de la industria.
Actualmente contar con un servicio rápido y con calidad es necesario, las herramientas digitales son los mejores aliados para poder lograrlo, en el caso de La casa de Toño han implementado algunas de estas herramientas que han reforzado su buena crítica acerca de su servicio al cliente. Algunas de estas son:
- Radiocomunicación
La casa de Toño cuenta implementó radiocomunicación para sus trabajadores y de esta manera lograr una comunicación más clara, de esta manera lograron brindar un servicio más rápido, la clave está en el ahorro de tiempo que se obtiene al estar comunicados de esta manera, priorizando las necesidades de los clientes.
- Botones de servicio en las mesas
Además de la radiocomunicación, recientemente incorporaron botones en las mesaspara que los clientes puedan presionarlo en cualquier momento y los meseros se dirijan a su mesa en cuestión de segundos, esta diminuta herramienta consta de 3 botones en los que se pueden solicitar 3 distintos servicios: Ordenar, cancelar la orden y pedir la cuenta.
Estos botones han facilitado la comunicación entre los comensales y los trabajadores, teniendo como resultado un servicio al cliente eficaz, cómodo y rápido.
- Menús digitales
La casa de Toño también se ha adaptado a las necesidades de los clientes que ordenan fuera de las sucursales, dado eso agregaron a su página web su menú digital, en donde presentan sus platillos con imágenes propias y descripciones, además de promociones y paquetes, creando así un menú irresistibley ofreciendo un servicio completo para las personas que deciden pedir a domicilio.
- Encuestas
Al finalizar la visita cuentan con una encuesta acerca de la satisfacción del servicio al cliente, anteriormente la realizaban de manera física, actualmente la realizan de manera didáctica escaneando un código QR que se encuentra en la mesa, de esta manera los clientes al escanearlo pueden calificar el servicio y brindar retroalimentaciones, las cuales permiten seguir mejorando el servicio que se ofrece en La casa de Toño.
La casa de Toño es un excelente ejemplo para los restaurantes que quieran mejorar su servicio al cliente, ahorrar tiempo y brindar una experiencia agradable a sus clientes con ayuda de herramientas tecnológicas, actualmente adaptarlas se ha convertido en una necesidad.
Fotografía tomada del sitio oficial de La casa de Toño: https://lacasadetono.mx/nosotros/