La comunicación es indispensable para todas las interacciones que se realizan dentro y fuera de tu restaurante, como la organización, el servicio a cliente, el manejo de redes sociales, los pedidos realizados en línea e incluso para impulsar tus ventas ya sea de manera presencial o en línea.
En este blog te presentamos la importancia de emplear correctamente este proceso de interacción y en donde aplicarla para lograr resultados satisfactorios para tu restaurante y para tus clientes.
1. Comunicación dentro de tu restaurante
Como primer punto, dentro de tu restaurante una buena comunicación es la clave para lograr una buena organización con tu equipo de trabajo y las interacciones que se llevan a cabo en tu restaurante, desde un buen servicio acompañado de una buena atención y comunicación entre comensales y los trabajadores en tu restaurante trae consigo múltiples ventajas, entre ellas la resolución de problemas al instante, crea lazos con tus clientes e incluso consigues nuevos clientes después de un buen trato.
Existen herramientas que facilitan el proceso de comunicación, descubre algunas de las que implementó la exitosa cadena restaurantera mexicana La casa de Toño creando una experiencia única para sus clientes diferenciándolos de la competencia.
2. Comunicación con tus clientes
Comunicarte con tus clientes es la interacción más importante que ocurre en tu restaurante, un estudio de Adobe confirma que el 86 % de los consumidores están dispuestos a pagar más a cambio de una excelente experiencia de cliente.
Un buen servicio al cliente va a influir en las futuras decisiones de tus clientes y nuevos clientes, pues en ese momento la exigencia es máxima, y los clientes valoran la rapidez y eficiencia en las respuestas y en el servicio.
3. Comunicación en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensablepara la difusión de información, tener perfiles en distintas plataformas en donde publiques contenido acerca de tus platillos, promociones exclusivas y más sobre tu restaurante ayuda a conectar con tus clientes de manera directa, además de darle visibilidad. En cada publicación podrán interactuar e interesarse por tu restaurante, de esta manera el algoritmo hará su trabajo y llegará a las personas indicadas, consiguiendo un nuevo público y posibles clientes.
Una de las redes más utilizadas por parte de los restaurantes para recibir pedidos es la aplicación Whatsapp, siendo esta la más cómoda tanto para los clientes como para los encargados de gestionar los pedidos, además de recibir los pedidos podrás comunicarte directamente con tus clientes.
La comunicación es más importante de lo que parece, busca estrategias que ayuden a lograr una mejora y un éxito en estas interacciones!