La fidelización de clientes es un aspecto fundamental para el éxito de los restaurantes, lograr que los clientes regresen debe ser una de las prioridades, pues esto garantiza una buena recepción por parte de los comensales, lo que se traduce en ganancias constantes y en referencias que no necesariamente vienen de la publicidad sino de nuevos medios como las redes sociales.
Por otro lado, las herramientas digitales se han establecido como el mejor aliado para los restaurantes, siendo aparte de cómodas, rápidas y efectivas para la gestión del negocio, generando una buena experiencia para los clientes y una organización más eficiente dentro del restaurante.
En este artículo desarrollaremos cómo la tecnología se ha establecido como la herramienta perfecta para los restaurantes y algunas estrategias para fidelizar a tus clientes a raíz de estas herramientas.
Aplicaciones de fidelización
Las apps de fidelización constituyen métodos en los cuales se facilita el acceso a promociones exclusivasy personalizadas gracias al registro de la constancia de tus clientes, de esta manera se monitorean sus preferencias, como gran ejemplo está la exitosa app de Starbucks, siendo esta una de las más efectivas ya que está en constante adaptación a la industria, su app recompensa cada compra con estrellas canjeables por beneficios como bebidas gratis y cupones. Con más de 10,000 estrellas, los usuarios pueden ser miembros Gold. Para Starbucks, ha sido una estrategia efectiva para fidelizar y atraer clientes.
Además de que tener tu propia app o sistema de fidelización para tus clientes, te hace diferenciarte de la competencia y al mismo tiempo captar la atención las personas,
Uso de redes sociales y marketing digital
Contar con perfiles en diversas redes sociales es fundamental para los restaurantes, de esta manera se generan interacciones entre los clientes y tu restaurante a través de contenido generado y publicado en tus perfiles, subir fotografías de tus platillos, vídeos cortos o dinámicas en las que puedan participar y conocer tu marca son algunas de las estrategias que aseguran la atención de los espectadores y futuros clientes.
Como se mencionaba en el primer punto, no es necesario tener publicidad generadas por tu restaurante, con la ayuda de tus clientes se puede obtener publicidad de su parte, por ejemplo, con reseñas sobre su experiencia en tu restaurante, con historias en sus redes sociales e incluso vídeos, como los que son tendencia en la aplicación de TikTok en donde es muy común ver reseñas y recomendaciones de restaurantes en los que se tiene una buena experiencia, en plataformas como esta el alcance es alto y es muy probable conseguir nuevos clientes.
Una herramienta importante para potenciar esta estrategia es el uso de menús digitales, ya que es indispensable para que las personas puedan conocer los platillos que ofreces de manera atractiva mediante fotografías y descripciones detalladas y opciones para personalizar sus pedidos, estos menús obtienen un mayor alcance al compartirlos a través de tus redes sociales, incluso tus clientes pueden compartirlo, obteniendo una difusión orgánica y aumentando el interés de posibles clientes y para fomentar esta interacción puedes implementar promociones o cupones, si las personas suben contenido como este, por ejemplo por cada X cantidad de bebidas en sus historias en Instagram se llevan la X gratis o con 50% de descuento. Esto además de ser interactivo con tus clientes, genera una relación más cercana y por supuesto una fidelización.
Por ejemplo la publicidad de la app de Mc Donald´s en anuncios de la aplicación Instagram para dar a conocer su aplicación, ofreciendo promociones exclusivas de su app, descuentos, entre otros beneficios:
Por otro lado, el marketing digital es un excelente complemento ya que su función principal es darle promoción al contenido generado y obtener un mayor alcance, junto con una infinidad de ventajas como promocionar tu app de fidelización, conoce porque debes invertir ya en marketing digital para tu restaurante.
Además, las redes sociales también se han establecido como un canal de comunicación efectivo y esencial para mantener contacto directo con tus clientes, generar confianza y resolver dudas o eventualidades de manera inmediata, mejorando la percepción del servicio y generando una experiencia amigable.
