En la actual era digital en donde una gran parte de aspectos en la vida cotidiana están digitalizados, entre ellos las actividades en los restaurantes como los menús digitales con QR, los sistemas de reservas y más herramientas digitales que ayudan a los restaurantes y a su servicio, son esenciales para ofrecer además de un mejor servicio, una experiencia a los clientes y de esta manera puedan dejar reseñas sobre tu restaurante y atraer a más clientes.
Las reseñas son importantes para los restaurantes, pues las personas que visitan tu restaurante colaboran para formar una reputación que las demás personas encuentran en diferentes sitios con reseñas y opiniones acerca de tu restaurante, una buena reseña podría influir en las decisiones de posibles clientes para visitar a tu restaurante, por otro lado una mala reseña haría completamente lo contrario.
Para evitar una mala reseña se recomienda escuchar las necesidades de tus clientes y saber adaptarlas a tu restaurante para reforzar los puntos débiles y ofrecer una buena experiencia. Te presentamos algunas estrategias para lograr este propósito y como adaptarlas a tu restaurante.
1. Aplicar encuestas de satisfacción
En las encuestas de satisfacción tus clientes podrán expresar su experiencia en tu restaurante, calificarlo e incluso brindar retroalimentaciones y comentarios que te ayudarán a observar tus fortalezas y debilidades, además de que con estos comentarios, las reseñas fuera de tu restaurante serán positivas si lees y escuchas las necesidades de tus clientes.
Estas encuestas puedes aplicarlas de manera digital, como escanear un código QR es una buena estrategia ya que es didáctica y genera curiosidad así como las que aplica la cadena restaurantera mexicana La Casa de Toño, conocida por su buen servicio al cliente.
También se pueden aplica y enlazar a tu menú digital con QR para que de igual manera puedan calificar el servicio.
2. Mantenerte activo en redes sociales
Las redes sociales son fundamentales para la promoción de tu restaurante, tener perfiles en distintas plataformas en donde publiques contenido acerca de tus platillos, promociones exclusivas y más sobre tu restaurante ayuda a conectar con tus clientes de manera directa, además de darle visibilidad. De esta manera comunicarte con tus clientes será mucho más sencillo y permitirá que puedas ver directamente lo que se opina de tu restaurante y responder o agradecer a las reseñas, pues esto humanizará y serán perfiles confiables para las personas.
3. Adaptar tu servicio
Adaptarte para todo tipo de clientes con platillos alternativos como comida vegetariana, vegana o sin azúcar hará que se reciban mejores reseñas a tu restaurante, ya que podrás ofrecer opciones para las distintas necesidades alimenticias y preferencias de tus clientes. Esta estrategia no solo atraerá a nuevos clientes, sino que también fidelizará a quienes buscan experiencias gastronómicas inclusivas.
Incluirlo en tu menú digital con QRfacilitará a tus clientes encontrar lo que buscan de forma rápida, mejorando su experiencia en tu restaurante y contribuyendo a una imagen positiva reflejada en futuras reseñas.
