La implementación de tecnología ha sido fundamental para el desarrollo de las cadenas restauranteras, sin embargo, se destaca el uso de aplicaciones para las ventas en línea, principalmente la aplicación WhatsApp Business como medio de comunicación para clientes y restaurantes, con el objetivo de brindar atención directa y personalizada y con ello, una compra satisfactoria.
La aplicación WhatsApp Business se ha establecido como una de las herramientas más prácticas para el proceso de compra ya que permite presentar la marca de manera profesional y mejorar la atención al cliente con funciones especializadas, desde la posibilidad de agregar un perfil profesionalcon información indispensable del restaurante hasta la gestión de pedidos y reservaciones en línea. Además de que se puede conectar con los menús digitales para poder presentar de una manera práctica y atractiva los platillos a la venta, descubre cómo aprovechar WhatsApp Business para tu restaurante y disparar las ventas.
Un claro ejemplo de éxito en su uso es la famosa cadena Wingstop, dado que ha sabido aprovechar esta herramienta para potenciar sus ventas y ofrecer un servicio más ágil y eficiente. En este artículo exploraremos su caso de éxito y porqué debes implementar ya los pedidos con WhatsApp Business en tu restaurante.
A finales del 2023 la cadena Wingstop obtuvo un significante aumento, con el 64.4% en ventas en línea, a través de campañas de publicidad realizadas en distintas redes sociales como Facebook e Instagram, dando a conocer que los pedidos vía WhatsApp ya estaban disponibles, además de que es importante destacar que el delivery propio siempre diferenciará de la competencia, dado que se tiene un control completo sobre las operaciones del envío. Esta campaña sigue presentándose mediante las redes sociales oficiales de Wingstop:
Campaña en Facebook:
Campaña en Instagram:
La integración de los pedidos en WhatsApp Business en el caso de Wingstop trae consigo múltiples ventajas, entre ellas el ahorro de los clientes al no tener costos extras y una comunicación directa, de esta manera pueden lograr hasta la fidelización de clientes.
¿Por qué implementar WhatsApp Business en tu restaurante?
Además del significante aumento de ventas, implementar WhatsApp Business trae consigo distintas ventajas y herramientas que serán indispensables para el crecimiento de tu restaurante, algunas de estas son:
1. Mejora el servicio al cliente
Una comunicación directamejora el servicio al cliente, es un factor fundamental en el proceso de compra ya que se puede resolver cualquier eventualidad o duda al momento, además de se genera un sentimiento de confianzaal ser un medio directo y accesible para una gran parte de los clientes que realizan compras en línea.
La inmediatez que brinda WhatsApp Business reduce tiempos de espera, mejorando la resolución de problemas y, sobre todo, genera una relación de cercanía entre el cliente y el restaurante. Esta conexión no solo fideliza a los consumidores, sino que también puede convertirse en comentarios positivos y recomendaciones para la reputación de tu restaurante, ya que se tiene un impacto de las reseñas digitales en la reputación de tu restaurante.
2. Delivery propio
El delivery propio gestionado a través de WhatsApp Business, permite a los restaurantes tener un control totalsobre sus entregas, costos de envío y ganancias propias, brindando una experiencia de entrega más confiable para sus clientes. Además, al eliminar la dependencia de plataformas externas, se reducen costos y se puede ofrecer un servicio personalizado, lo que favorece la fidelización de los clientes.
3. Fideliza a clientes
WhatsApp Business tiene la herramienta de poder etiquetar a clientes con distintas banderas de colores para poder distinguirlos conforme su consumo, de esta manera es más fácil reconocer a los clientes potencialesy posteriormente premiarlos por su fidelidad, ya sea con cupones, descuentoso promociones exclusivas, reforzando la relación entre clientes y restaurante.
Fotografía tomada del menú digital oficial de Wingstop.